Cambios, devoluciones y reembolsos

Aquí encuentras tus derechos y el paso a paso para devolver un producto, recuperar tu dinero o hacer efectiva la garantía. Estas condiciones no limitan los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

Puedes arrepentirte de una compra hecha en esta tienda, sin dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011).

• Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
• Condiciones: devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo quince (15) días calendario contados desde que ejerces el retracto (Ley 2439 de 2024), por el mismo medio de pago o por otro que acordemos contigo. Para tramitarlo debes devolvernos el producto en las condiciones indicadas en el punto anterior.
• No aplica en los casos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por ejemplo, a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (art. 51, Ley 1480 de 2011, y Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 y siguientes):

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no la solicitaste.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o no cumple las características anunciadas.
• El producto llegó defectuoso.

Cómo se pide:

1. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto, preséntanos tu queja indicando la causal. Si se trata de un producto, déjalo a nuestra disposición en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. En ese mismo plazo, informa al emisor de tu medio de pago (tu banco o entidad financiera): las razones, la causal, el valor, los datos de la transacción y la constancia de tu queja.
3. Las entidades del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si la compra incluye varios productos, puedes pedir la reversión solo por los afectados. Si una autoridad judicial o administrativa decide que la reversión no procedía, el valor se cargará de nuevo a tu medio de pago, junto con los costos que se hayan generado.

3. Garantía legal

• Cubre: la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos (arts. 7 a 17, Ley 1480 de 2011).
• Término: tres (3) meses contados desde la entrega del producto (art. 8, Ley 1480 de 2011).
• Qué hacemos: primero, la reparación gratuita del producto. Si la falla se repite, puedes elegir una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero (art. 11, Ley 1480 de 2011).
• Plazo de reparación: hasta treinta (30) días hábiles desde que recibimos el producto (Decreto 1074 de 2015, que compiló el Decreto 735 de 2013).
• No aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido o a no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del producto (art. 16, Ley 1480 de 2011).

4. Pedidos no entregados o con retraso

Si no entregamos en el plazo acordado (o en treinta días calendario si no se acordó plazo), o el producto no está disponible, puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo pagado en máximo quince (15) días calendario (art. 50, lit. h, Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

5. Otros cambios

Los cambios por razones distintas a las anteriores, por ejemplo de referencia o de color, no son obligatorios por ley. Escríbenos y revisamos tu caso.

6. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a contacto@c2capital.co, por WhatsApp al +57 316 621 4310 o por el formulario de contacto, con esta información:

• Tu nombre y número de documento.
• El número de pedido o de factura, y la fecha de compra.
• Qué solicitas: retracto, reversión del pago o garantía, y el motivo.
• Si aplica, fotos del producto o del daño.

Te informaremos un número de radicado con la fecha y la hora de recibo. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co (abre en una pestaña nueva).

Última actualización: 16 de octubre de 2026.