Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

C2 CAPITAL S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan en esta tienda en línea y en sus canales de atención.

2. Normas aplicables

Esta política cumple el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos y cómo

• Cuando compras: nombre, número de documento o NIT, correo, teléfono, dirección de entrega, productos comprados y datos para la factura electrónica.
• Cuando nos escribes por el formulario de contacto, el correo o WhatsApp: nombre, correo, teléfono, empresa y el contenido de tu mensaje.
• Cuando navegas: datos técnicos como el idioma y la zona horaria del navegador, las páginas visitadas y el país aproximado según tu dirección IP. Lo registra la plataforma de la tienda (Odoo) y, si aceptas las cookies opcionales, Google Analytics y Meta Pixel. Ver la Política de cookies.

No solicitamos datos sensibles. Los datos de las tarjetas los recibe y procesa directamente la pasarela de pagos; C2 CAPITAL S.A.S. no los almacena. Esta tienda no está dirigida a menores de edad.

4. Para qué usamos tus datos

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Expedir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Responder consultas, cotizaciones y peticiones, quejas o reclamos, y tramitar solicitudes de garantía, retracto o reversión del pago.
• Enviarte información comercial y promociones por correo electrónico (Información vía mail) o por WhatsApp (Información vía WhatsApp), solo por los canales que autorizaste de forma expresa y en los días y horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Mantener la seguridad del sitio y mejorar su funcionamiento.

5. Autorización

Pedimos tu autorización previa, expresa e informada antes de tratar tus datos: al marcar la casilla de autorización en el formulario de contacto o en el proceso de compra. Conservamos prueba de esa autorización: la fecha y la hora, las casillas que marcaste y la versión de esta política vigente en ese momento, así como cualquier cambio o revocatoria posterior. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

6. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@c2capital.co con tu nombre, número de documento, tu solicitud y el medio por el que quieres la respuesta. La atiende el área de servicio al cliente de C2 CAPITAL S.A.S.

Tipo de solicitud	Plazo de respuesta
Consulta (conocer tus datos o cómo se usan)	Hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más (art. 14, Ley 1581 de 2012).
Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar)	Hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más (art. 15, Ley 1581 de 2012).

Antes de acudir a la SIC debes presentar tu consulta o reclamo ante nosotros (art. 16, Ley 1581 de 2012).

8. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo los datos necesarios con proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados): Odoo S.A. (plataforma de la tienda, Bélgica), Plausible Insights OÜ (analítica sin cookies, Estonia, Unión Europea), Google LLC (Google Fonts y, si aceptas las cookies opcionales, Google Analytics; Estados Unidos), Meta Platforms (WhatsApp y, si aceptas las cookies opcionales, Meta Pixel; Estados Unidos e Irlanda), Bold.co S.A.S. (pasarela de pagos, Colombia), las empresas de transporte y el proveedor de facturación electrónica. Varios de ellos tratan la información en servidores fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos y países de la Unión Europea; en esos casos exigimos condiciones que protejan tus datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. También entregamos información a autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos legales de conservación de documentos contables y tributarios.

10. Cookies

El uso de cookies se explica en la Política de cookies.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Última actualización: 18 de octubre de 2026. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos.