Términos y condiciones

1. Quién vende

Esta tienda en línea es operada por C2 CAPITAL S.A.S. (en adelante, "nosotros").

2. Aceptación

Al hacer un pedido aceptas estos términos de forma expresa, marcando la casilla correspondiente antes de pagar. Puedes consultarlos, imprimirlos y descargarlos en esta página antes y después de comprar (art. 50, Ley 1480 de 2011). Las compras se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables.

3. Productos e información

En la ficha de cada producto publicamos sus características, su precio y su disponibilidad. Los colores pueden verse distintos según la pantalla de tu dispositivo. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos.

4. Precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA.
• El costo de envío se muestra por separado en el resumen del pedido, antes de pagar.
• Los precios están vigentes mientras se publiquen en la tienda. En cada promoción informamos su vigencia y, si aplica, las unidades disponibles.

5. Cómo se hace un pedido

1. Agregas los productos al carrito.
2. Ingresas tus datos de contacto, de entrega y de facturación.
3. Revisas el resumen del pedido: productos, cantidades, precio total, costo de envío y medio de pago.
4. Aceptas estos términos y pagas. Puedes cancelar el proceso en cualquier momento antes de pagar.
5. Te enviamos por correo la confirmación del pedido a más tardar el día calendario siguiente.

6. Medios de pago

Los pagos en línea los procesa Bold (Bold.co S.A.S., NIT 901.281.572-4) con tarjeta crédito o débito, PSE, Bre-B, Nequi y Botón Bancolombia, según disponibilidad. Al finalizar la compra te llevamos a la página segura de Bold para pagar; C2 Capital no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria. Tu pedido queda confirmado cuando Bold aprueba el pago (con PSE puede tardar algunos minutos); si el pago es rechazado, el pedido no se despacha.

7. Factura electrónica

Expedimos factura electrónica por cada compra, con los datos que nos suministres. Si la necesitas a nombre de una empresa, ingresa su razón social y NIT al hacer el pedido.

8. Envíos y entregas

• Recoge gratis en tienda: showroom en Calle 37 Sur, Envigado, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Medellín y área metropolitana (Valle de Aburrá), con nuestro aliado PackingToGo: Express, entrega al día siguiente, $14.800; Super Express, entrega el mismo día, $18.900. Valores con IVA incluido.
• Envío gratis en pedidos desde $400.000 (IVA incluido), excepto el servicio Super Express.
• Resto del país: por transportadora nacional; el costo se informa antes de pagar.
• Las ciudades de entrega, el costo y el plazo se informan en el proceso de compra antes de pagar.
• Entregamos en el plazo informado. Si no se informó un plazo, el máximo es de treinta (30) días calendario (art. 50, lit. h, Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).
• Si el producto no está disponible o la entrega se retrasa, te avisaremos de inmediato. En ese caso puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo quince (15) días calendario.

9. Retracto, reversión del pago y garantía

Tienes derecho de retracto (5 días hábiles desde la entrega), derecho a la reversión del pago en los casos de ley y garantía legal sobre todos los productos. Las condiciones y el paso a paso están en Cambios, devoluciones y reembolsos.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentarlas por el formulario de contacto, al correo contacto@c2capital.co o por WhatsApp al +57 316 621 4310. Te informaremos un número de radicado con la fecha y la hora de recibo, para que puedas hacer seguimiento.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logos y demás contenidos de este sitio pertenecen a C2 CAPITAL S.A.S. o a sus titulares, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. No pueden usarse sin autorización.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales y la Política de cookies.

13. Ley aplicable y autoridad de protección al consumidor

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que te da la ley como consumidor. La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co (abre en una pestaña nueva).

14. Condiciones para distribuidores (minoristas y mayoristas)

Esta sección aplica a quienes nos compran para revender los productos o para usarlos dentro de su actividad comercial (en adelante, "distribuidores"). Como no son consumidores finales (art. 5, num. 3, Ley 1480 de 2011), sus compras se rigen por el Código de Comercio, por lo pactado en la cotización o el pedido y por estos términos en lo que no se oponga a esta sección.

• Precios. Aplicamos la lista de precios asignada al distribuidor (minorista o mayorista). Para asignarla podemos pedir el RUT y el certificado de existencia y representación legal o de matrícula mercantil. Las cantidades, los descuentos y la forma y el plazo de pago de cada pedido son los que figuran en la cotización o en la factura.
• Recepción. Revisa la mercancía al recibirla, deja constancia de faltantes o daños de transporte en la guía o remisión de entrega e infórmanos por los canales de atención.
• Retracto y reversión del pago. No aplican, porque son derechos exclusivos de los consumidores (arts. 47 y 51, Ley 1480 de 2011).
• Devoluciones comerciales. Solo con aprobación previa y por escrito de C2 CAPITAL S.A.S., con el producto sin uso y en su empaque original.
• Garantía. Respondemos por defectos de calidad o funcionamiento durante tres (3) meses desde la entrega al distribuidor. No cubre daños por instalación o uso indebido, por no seguir las instrucciones del producto, por fuerza mayor o caso fortuito, ni por el hecho de un tercero.
• Ventas a tus clientes. Cuando vendes nuestros productos a un consumidor final, tú respondes ante él como proveedor y nosotros como importador, en forma solidaria (art. 10, Ley 1480 de 2011). Remítenos los productos defectuosos con la información del caso y te apoyamos con la reparación o el cambio.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos publicados en el momento en que se hizo. Última actualización: 18 de octubre de 2026.